非凡计划

如何提高市场物业服务质量

作者:[ 童浩军 ]发布时间:[ 2015-11-13 ]点击量:[ 227人次 ]

    市场物业管理是服务性行业,要想做好服务就必须事无小事,商户对我们服务水平好坏的评价,往往针对某一件事,也许我们做好了九十九件好事,一件事没做周到,在商户的评价中我们就是没做好,这就是服务行业一百减一等于零的法则。通过这几年市场物业服务管理工作的实践,遇到过形形色色的问题,也面对过百般挑剔的商户,这就要求我们针对不同事物,釆取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性,遇到问题不妨来个换位思考,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到商户的理解。往往商户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关已高高挂起” 也要本着商户事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化商户。那么怎样做好商户的服务工作,主要有以下几点:
    一、重视商户,每一位商户都是我们的衣食父母,在商户有需要物业服务时我们一定要认真对待,及时处理,对商户反映的问题要一一回复,当有些商户的要求不在我们的服务范围内时,我们应该向他说明解决问题的办法,并协助商户做力所能及的事,让商户真正的感觉到他们是受重视的对象。
    二、对商户保持热情和友好,每天的市场巡査面对商户时始终保持微笑,主动打招呼问好,及时掌握了解商户需求;
    三、端正服务态度,以商户满意为目的,把报修或需要其他服务内容及时处理,如不能马上处理就应该立即回电或上门加以说明,相信商户也会理解我们的工作。
    四、要有良好的文化素养和心理素质,面对情绪激动的商户,解释语言要和善,尽量安抚其情绪,从对方立场阐述问题即切入整个大局了解情况,这样就可以更好的解决问题。
    五、在日常服务管理工作中,主动征求商户就服务管理方面的意见,主动向商户宣传有关物业管理法律法规方面的知识。
    六、注重个人形象,言行举止,着装要整洁,不断丰富个人的内涵,加强对相关物业管理知识和法律法规的学习,便于工作中与商户的交流。
    总之,随着市场物业服务管理工作在市场商户经营生活中的不断深入,提供商户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要砝码,要想赢得市场,赢得商户,就要不断提高服务质量和管理水平。商户的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入,我们要本着对公司忠诚,对商户负责,对自己负责的态度,努力打造有特色的市场物业服务品牌。